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- 产品出现问题，请您在“用户中心”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内博信售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
- 取（返）件至博信售后部运费规则：
| 订单签收后 |
商品问题类型 |
钻石（含）会员以上 |
其他会员 |
| 15天（含）内 |
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 |
双免 |
双免 |
| 其他 |
双免 |
单免 |
| 15天以上 |
所有 |
双免 |
单免 |
- 双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取（返）件包含两种形式：1）在博信取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件；2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回博信，运费全额以余额或积分方式报销。
- 单免：单向免费，即上门取件付费，博信寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）博信自营上门取件收取费用2）客户通过第三方快递将商品寄回博信售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。
- 入驻博信的第三方卖家销售商品，部分采用非博信快递发货，只要博信快递能够上门取件的，仍然按照以上原则办理。如超出博信快递取件能力（范围或重量），客户可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议，客户可要求博信客服介入共同解决。
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